Technical Assistance Manager

Join a company driven by passion, innovation and trust

 

Verisure is de marktleider in gemonitorde ‘slimme alarmsystemen’ voor meer dan 2 miljoen consumenten en kleine bedrijven. Het succes van het bedrijf wordt bepaald door de mensen die er werken en we investeren dan ook dagelijks in onze mensen. Als je werkt bij Verisure ben je onderdeel van een industrie leider van wereldklasse met een sterke ondernemersgeest.

 

Verisure is een groeiend bedrijf en we bouwen aan een getalenteerde en gepassioneerde organisatie in Nederland. Daarom zijn wij op dit moment op zoek naar een Technical Assistance Manager voor ons Hoofdkantoor in Amsterdam.

 

Technical Assistance Manager

M/V, 40 uur, Amsterdam

 

Functie

 

Als Technical Assistance Manager ben je verantwoordelijk voor het verlenen van technische service aan klanten en technici en je ondersteunt en adviseert de installateurs van het bedrijf op het gebied van efficiëntie en kwaliteit. Samen met het management bepaal je het klantenservicebeleid en zorg je voor je de juiste implementatie ervan.

 

 

Bedrijf

 

Verisure maakt deel uit van de Securitas Direct Group, een toonaangevend leverancier van gebruiksvriendelijke alarmsystemen en beveiligingsoplossingen. Verisure richt zich op de particuliere en zakelijke markt en is het meest geïnstalleerde huisalarm in Europa. Ruim 10.000 medewerkers in 14 landen hebben meer dan 2 miljoen klanten op de Europese en Latijns-Amerikaanse markt geholpen.

 

Omdat Nederland is aangewezen als strategische groeimarkt wordt er momenteel versneld geïnvesteerd in Verisure Nederland. Dit biedt ambitieuze kandidaten de kans om aan de bouwstenen te werken van een internationaal sterk groeiende organisatie.

 

Aanbod

 

- Uitstekende primaire arbeidsvoorwaarden

- Positieve sfeer, veel energie en dynamiek

- Uitstekende locatie (Amsterdam- Zuidoost)

- Nieuwe positie met veel verantwoordelijkheid en ondernemerschap

 

Profiel

 

-Je hebt een Universitair/ HBO werk- en denkniveau; bijvoorbeeld door een Technische opleiding

-Je hebt een bij ons bedrijf passende visie op technische ondersteuning en hierin aantoonbare ervaring en aansprekende resultaten bereikt;

-Je hebt tenminste 3 jaar ervaring in een vergelijkbare positie in een Call Center van een groot bedrijf (Helpdesk of Technische ondersteuning)

-Je hebt meerjarige ervaring met leiding geven aan een team operators en teamleiders;

-Je hebt een coachende stijl van leidinggeven aangevuld met uitstekende communicatieve vaardigheden in de Nederlandse en Engelse taal;

-Je bent verantwoordelijk voor het garanderen van Service Level Agreements in Technical en Customer Support;

-Je bent verantwoordelijk voor de KPI’s en de opvolging daarvan;

-Je bent verantwoordelijk voor het budget van je gebied en opvolging daarvan;

-Je werkt intensief samen met de andere afdelingen, je deelt informatie en geeft feedback over het product en gebruik ervan;

-Je bent verantwoordelijk voor het definiëren van de zakelijke vereisten om nieuwe tools en systemen te ontwikkelen om de service te verbeteren (projecten);

-Je bent verantwoordelijk voor het ontwikkelen van nieuwe communicatiekanalen en het verbeteren van de zelfbediening voor klanten;

-Je bent verantwoordelijk voor het bijhouden en verbeteren van procedures;

-Je bent verantwoordelijk voor de planning van het wervingsproces om de juiste mensen op het juiste moment te garanderen.

 


 

Competenties:

 

-Strategisch kunnen werken

-Klantgericht

-Kan goed presteren onder werkdruk

-Kritisch kunnen denken

-Integer

-Totaaloverzicht

-Proactief en reactief

-Sterk in je communicatie

-Resultaatgericht

-Leiderschap kwaliteiten

-Budget planning

-Ervaring met rapportage programma’s (BI,IVR reports, CISCO reports)

-Gedegen kennis van Call Center Programma’s(Cisco,IVR)

 

 

Een persoonlijkheidstest maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure. Voor deze functie zul je worden getraind in Brussel, België.

Als je nog vragen heb over de positie kan je contact opnemen met onze Talent Acquisition Specialist Patricia Fredrikz: 0640130876 / patricia.fredrikz@verisure.nl

Recruiter

 

Naam: Patricia Fredrikz

Telefoon: 06-40130876

E-mail: patricia.fredrikz @verisure.nl





2000