Retentie Operator

Verisure is de marktleider in gemonitorde ‘slimme alarmsystemen’ voor meer dan 2 miljoen consumenten en kleine bedrijven. Het succes van het bedrijf wordt bepaald door de mensen die er werken en we investeren dan ook dagelijks in onze mensen. Als je werkt bij Verisure ben je onderdeel van een industrie leider van wereldklasse met een sterke ondernemersgeest.

 

Verisure is een groeiend bedrijf en we bouwen aan een getalenteerde en gepassioneerde organisatie in Nederland. Daarom zijn wij op zoek naar meerdere Retentie Operators voor ons Hoofdkantoor in Amsterdam.

 

Functie

Kun jij gemakkelijk praten en heb jij een grote dosis overtuigingskracht? Vind jij het leuk om de uitdaging aan te gaan om een klant emotie om te buigen. Dan zijn wij opzoek naar jou!

 

Als retentiemedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die overwegen om te stoppen met hun abonnement. Dat laat jij natuurlijk niet gebeuren en dat is dan ook de uitdaging die jij graag aangaat. Jij bent enthousiast, hebt een open houding en bent commercieel ingesteld. Daarnaast kun jij goed luisteren en kun je je uitstekend inleven waardoor jij precies weet wat de behoefte is van de klant. Deze eigenschappen helpen jou om het besluit van de klant om zijn abonnement op te zeggen terug te draaien. De klant blij en jij ook.

 

Wat ga je doen?

Als Retentie Operator vergroot jij de loyaliteit en behoud van onze klanten. Jij helpt met veel enthousiasme onze klanten die bellen of mailen met de intentie om hun abonnement op te zeggen. Door middel van gedegen advies en jouw overtuigingskracht speel je in op de klantwens en zorg jij ervoor dat de klant behouden blijft. Verder ontvang je verhuis verzoeken en zal jij deze klanten een mooi nieuw aanbod geven voor in de nieuwe woning.

 

Retentie is onderdeel van de Customer-Care afdeling. Elke Retentie operator krijgt zijn of haar persoonlijk onboardingprogramma. Vanaf dag één ontwikkelen we je vaardigheden, boek je stap voor stap vooruitgang en overwin je nieuwe uitdagingen.

Heb jij Retentie ervaring dan gaan wij graag met jou in gesprek. Wij bieden een uitdagende baan in een energieke omgeving. Indien nodig help jij ook je directe Customer Care collega’s bij het beantwoorden van klantvragen over facturen, My Pages (klantpagina) en eerste lijn technische vragen.

 

Jouw taken en verantwoordelijkheden

  • • Je voert telefoongesprekken met klanten volgens de gestelde kwaliteitsnormen en de normen van een retentiegesprek.
  • Achterhaalt de daadwerkelijke behoeftes van onze klanten door verdiepingsvragen te stellen en bevindingen terug te koppelen naar de klant.
  • Signaleert commerciële kansen in het belang van de klant en handelt daarnaar.
  • Reageert en beantwoord schriftelijke vragen van klanten.
  • Inzetbaar voor andere belprojecten waarin jij je commerciële skills kan tonen.
  • Helpt mee met de ontwikkeling van het bedrijf en ons product door opzegpatronen te herkennen.
  • Je bent flexibel inzetbaar door makkelijk te kunnen schakelen tussen een retentiegesprek en een klantenservice gesprek.

Wie ben je?

  • Gedreven operator
  • Ervaring binnen een retentieafdeling (bij voorkeur binnen klantenservice)
  • Klantgericht, met goede communicatieve vaardigheden, overtuigingskracht en uitstekende commerciële skills
  • Resultaatgericht, enthousiast en creatief in je advies
  • Je kunt de behoefte van de klant goed analyseren en biedt een gerichte oplossing
  • Proactief en initiatiefrijk
  • Zelfstandig en teamplayer
  • Gedreven om onze klanten te binden en te behouden
  • HBO werk- en denkniveau
  • Communicatief sterk in zowel woord als schrift in Nederlands en Engels
  • Flexibel inzetbaar om in shift te werken.

We investeren volop in jou

  • We zorgen voortdurend voor inspiratie, opleiding en actieve begeleiding waardoor je professionele vaardigheden verder worden ontwikkeld;
  • We bieden jou een boeiende functie met doorgroeimogelijkheden;
  • Positieve sfeer, veel energie en dynamiek;
  • Uitstekende locatie makkelijk met openbaar vervoer te bereiken (Amsterdam-Zuidoost);
  • Nieuwe positie met veel verantwoordelijkheid en ondernemerschap.

Mocht je interesse hebben om onze nieuwe Retentie Operator te worden reageer dan via de ‘solliciteer’ knop.

Name: Patricia Fredrikz

Phone: 0640130876

E-mail: talent@verisure.nl





2000