Snelle hulp voor gevallen slachtoffer dankzij mobiele SOS en smartlock

Een oudere klant valt in zijn woning en kan niet meer zelfstandig opstaan. De thuiszorg staat voor de deur, maar de klant is niet in staat om hen binnen te laten. Alleen op de grond en niet in staat de deur te bereiken, gebruikt hij zijn mobiele SOS om hulp in te schakelen. Wat volgt laat zien hoe belangrijk snelle alarmopvolging is.

Een noodoproep vanuit de woning

Omstreeks 08:12 uur komt er een mobiele SOS-melding binnen in de meldkamer. Binnen enkele seconden neemt een operator de melding aan en wordt direct geprobeerd om contact te leggen. Via de voicebox in het bedieningspaneel van het alarm probeert de operator meer duidelijkheid te krijgen over de situatie. Geen respons.

De operator probeert vervolgens de klant telefonisch te bereiken, maar krijgt ook via deze weg geen contact. Doordat direct contact uitblijft, is nog niet bekend wat er precies aan de hand is. Wel is duidelijk dat de mobiele SOS bewust is geactiveerd en dat snelle opvolging noodzakelijk is.

De beelden maken de ernst duidelijk

Enkele minuten later geven de camerabeelden cruciale informatie. Buiten zijn medewerkers van de thuiszorg te zien. Binnen ligt de klant op de grond. De situatie wordt daarmee duidelijk: de klant is in zijn woning gevallen en kan niet zelfstandig overeind komen.

Tegelijkertijd staan de mensen die hem kunnen helpen voor een gesloten deur. Door zijn val kan de klant de deur zelf niet meer voor hen openen. Hij heeft op dat moment één mogelijkheid om hulp in te schakelen: zijn mobiele SOS van Verisure.

De smartlock geeft de thuiszorg toegang

De operator overlegt met een senior operator over de situatie. Omdat zichtbaar is dat de thuiszorg aanwezig is en de klant hulp nodig heeft, wordt besloten om de LockGuard smartlock op afstand te openen.

De deur gaat open. De zorgmedewerkers kunnen hierdoor de woning binnengaan en de klant, die nog altijd op de grond ligt en niet zelfstandig kan opstaan, de benodigde hulp bieden.

"Ik kon zelf niet meer opstaan"

Later die ochtend neemt de klant zelf contact met ons op. Hij bevestigt wat er is gebeurd: hij was binnenshuis gevallen en kon niet meer overeind komen. Daardoor kon hij ook de deur niet openen voor de zorgmedewerkers die buiten stonden. Om hulp te krijgen had hij daarom zijn mobiele SOS geactiveerd.

Wanneer beveiliging ook toegang tot hulp betekent

In dit geval vormden mobiele SOS, de operator in de meldkamer, de camerabeelden en de smartlock één keten. De klant kon alarm slaan, de operator kon de situatie beoordelen en de thuiszorg kon uiteindelijk de woning binnenkomen.

Dit alles gebeurde in minder dan 5 minuten tijd, waardoor de klant gelukkig snel de benodigde hulp ontving.