Wat wij doen

Categorieën persoonsgegevens

Wettelijke basis

Bewaarperiode

Persoonsgegevens worden verzameld via Verisure alarmapparaten om de werking van de Diensten te garanderen en om de detectie van Alarmincidenten mogelijk te maken.
Persoonsgegevens die zijn verzameld tijdens een Alarmincident kunnen in realtime worden gedeeld met de Particulier Klant en/of Aangewezen Gebruikers in de Verisure App.

Passieve bewaking
Signalen van Verisure alarmapparaten, zoals statusinformatie die aangeeft dat de apparaten zijn aangesloten en functioneren.
Gebruiksinformatie, zoals of de Diensten al dan niet geactiveerd zijn.
Actieve bewaking
Persoonsgegevens die zijn verzameld tijdens een Alarmincident, zoals foto's, video en audio van de bewaakte locatie.

De verwerking is gebaseerd op het gerechtvaardigde belang van Verisure om Diensten te leveren aan de Particuliere Klant en het gerechtvaardigde belang van de Particuliere Klant om de veiligheid van hun woning te waarborgen).

Signalen van Verisure alarmapparaten en gebruiksinformatie worden bewaard tot 5 jaar na het Alarmincident.
Persoonsgegevens die zijn verzameld tijdens een Alarmincident worden bewaard tot 30 dagen na het Alarmincident, tenzij de persoonsgegevens nodig zijn voor het onderzoeken en afhandelen van een claim of juridische procedure.

Wat wij doen

Categorieën persoonsgegevens

Wettelijke basis

Bewaarperiode

Wij verwerken persoonsgegevens om de oorzaak van een alarm te verifiëren.
Tijdens het beheer van een Alarmincident, verwerkt Verisure persoonsgegevens voor:

• het contact opnemen met de Particuliere Klant of de Noodcontacten,
• het identificeren van bevoegde personen die in de bewaakte woning worden aangetroffen met behulp van codewoorden,
• het delen van persoonsgegevens delen met relevante beveiligingsbedrijven, handhavende- of toezichthoudende autoriteiten of andere hulpdiensten.

Persoonsgegevens verzameld tijdens een Alarmincident, zoals foto's, video en audio van de bewaakte woning. De realtime bewaking tijdens een Alarmincident kan tot gevolg hebben dat gevoelige persoonsgegevens worden opgenomen, zoals informatie over de gezondheidstoestand van een persoon.
Informatie die door de Particuliere Klant wordt verstrekt om een efficiënt beheer van Alarmincidenten mogelijk te maken. Deze informatie kan gevoelige informatie bevatten, zoals informatie over de gezondheid van een persoon (bijvoorbeeld gehoorproblemen van een Aangewezen Gebruiker of andere fysieke handicaps).
Gegevens over eigendom van de woning.
Gebruiksinformatie, zoals het al dan niet activeren van de Diensten en door wie.
Contactgegevens van de Particuliere Klant, Aangewezen gebruikers of Noodcontacten.
Diverse informatie verstrekt aan het Alarm Response Centre (“de ARC”) en genoteerd door de alarm operator tijdens een Alarmincidenten.
Opgenomen telefoongesprekken.

De verwerking is gebaseerd op het gerechtvaardigde belang van Verisure om Diensten te leveren aan de Particuliere Klant en het gerechtvaardigde belang van de Particuliere Klant om de veiligheid van haar woning te waarborgen).
Gevoelige persoonsgegevens
In de uitzonderlijke situatie waarin gezondheidsinformatie of andere gevoelige persoonsgegevens worden verwerkt tijdens een Alarmincident, verwerken wij deze gegevens voor zover nodig om de vitale belangen van de betrokkene of een ander natuurlijk persoon te beschermen.
Als de Particuliere Klant of een Aangewezen Gebruiker bepaalt dat het voor Verisure noodzakelijk is om op de hoogte te zijn van gevoelige persoonsgegevens, zal Verisure deze gegevens verwerken op basis van de uitdrukkelijke toestemming van de betrokkene die Verisure zal vragen op het moment dat de Particuliere Klant of Aangewezen Gebruiker deze gegevens verstrekt.

Signalen van Verisure alarmapparaten en gebruiksinformatie worden bewaard tot 5 jaar na het Alarmincident
Persoonsgegevens die zijn verzameld tijdens een Alarmincident worden bewaard tot 30 dagen na het Alarmincident, tenzij de persoonsgegevens nodig zijn voor het onderzoeken en afhandelen van een claim of juridische procedure.
De opgenomen telefoongesprekken worden bewaard tot 90 dagen na het gesprek tussen u en Verisure, tenzij de persoonsgegevens nodig zijn voor het onderzoeken en afhandelen van een claim of juridische procedure.

Wat wij doen

Categorieën persoonsgegevens

Wettelijke basis

Bewaarperiode

Wij verwerken persoonsgegevens voor de opvolging van alarmincidenten om te evalueren hoe wij onze Diensten kunnen verbeteren. Wij kunnen bijvoorbeeld contact met u opnemen om feedback te geven over hoe eerdere alarmincidenten zijn afgehandeld. Afhankelijk van de situatie kunnen wij Particuliere Klanten een beveiligingsdienst na een alarmincident aanbieden, waarbij wij onze Diensten aanpassen om ervoor te zorgen dat de Particuliere Klant zich na een alarmincident weer veilig voelt.

Alle informatie die wordt verwerkt tijdens het beheren van het Alarmincident (zie doel 1.2).
Diverse informatie en feedback ontvangen van de Particuliere Klant die relevant is voor het toekomstige beheer van
Alarmincidenten.

De verwerking is gebaseerd op het gerechtvaardigde belang van Verisure om Diensten te leveren aan de Particuliere Klant en om de levering van de Diensten zo efficiënt mogelijk op te volgen en te garanderen.

Signalen van Verisure apparaten en gebruiksinformatie worden bewaard tot 5 jaar na het Alarmincident.
Persoonsgegevens die zijn verzameld tijdens een Alarmincident, worden bewaard tot 30 dagen na het Alarmincident, tenzij de gegevens nodig zijn voor het onderzoeken of afhandelen van een claim of gerechtelijke procedure.

Wat wij doen

Categorieën persoonsgegevens

Wettelijke basis

Bewaarperiode

Wij verwerken persoonsgegevens wanneer wij de door de Particuliere Klant gevraagde ondersteuning bieden met betrekking tot het contract, de Diensten of de technische werking van de installatie.
Wij verwerken ook persoonsgegevens wanneer wij andere verzoeken behandelen, zoals verzoeken om de privacy rechten van een betrokkene uit te oefenen.

Afhankelijk van het verzoek van de Particuliere Klant, de relevante persoonsgegevens beschreven in deze Privacyverklaring die noodzakelijk zijn voor de afhandelen van het verzoek.
Diverse informatie verstrekt door de Particuliere Klant in verband met klantenservice relevant en noodzakelijk is voor de afhandeling van het verzoek.

De verwerking is gebaseerd op het gerechtvaardigde belang van Verisure om ondersteuning te bieden aan de Particuliere Klant en vragen en verzoeken af te handelen.

De persoonsgegevens worden bewaard tot 1 jaar na de afhandeling van het verzoek, tenzij de gegevens nodig zijn voor het onderzoeken of afhandelen van een claim of gerechtelijke procedure.

Wat wij doen

Categorieën persoonsgegevens

Wettelijke basis

Bewaarperiode

Om Particuliere Klanten informatie te geven die relevant is voor verzekeringsclaims of juridische claims, slaan wij relevante persoonsgegevens en verzoeken van de Particuliere Klant op.

Persoonsgegevens die zijn verzameld tijdens een Alarmincident.
Gegevens over eigendom van de woning.
Gebruiksinformatie.
Diverse informatie verstrekt aan de ARC en genoteerd door de alarm operator tijdens een Alarmincident.

De verwerking is gebaseerd op het gerechtvaardigde belang van de Particuliere Klant om toegang te hebben tot noodzakelijke informatie om verzekeringsclaims of andere claims in te dienen of af te handelen.

De persoonsgegevens worden in een archief met gepaste toegangsbeperkingen bewaard tot 5 jaar na de afhandeling van een claim of gerechtelijke procedure.

Wat wij doen

Categorieën persoonsgegevens

Wettelijke basis

Bewaarperiode

Afhankelijk van de aard van de klacht kunnen wij bijvoorbeeld onderzoeken hoe een Alarmincident werd afgehandeld om ervoor te zorgen dat dit correct werd uitgevoerd.

Afhankelijk van de aard van de klacht, alle relevante persoonsgegevens beschreven in deze Privacyverklaring die noodzakelijk zijn voor de afhandelen van de klacht.
Informatie over de klacht en eventuele aanvullende informatie verstrekt door de Particuliere Klant in verband met de behandeling van de klacht.

De verwerking is gebaseerd op het gerechtvaardigde belang van Verisure om klachten van Particuliere Klanten te behandelen en te onderzoeken.

Wij bewaren de persoonsgegevens tot 5 jaar na de afhandeling van de klacht.

Wat wij doen

Categorieën persoonsgegevens

Wettelijke basis

Bewaarperiode

Wij kunnen, indien nodig, bijstand verlenen aan handhavende- of toezichthoudende autoriteiten of regelgevende instanties als wij hiertoe wettelijke verplicht zijn, of als een dergelijke samenwerking op een andere manier gemotiveerd is en gebaseerd is op een formeel en schriftelijk verzoek om informatie.

Persoonsgegevens die zijn verzameld tijdens een Alarmincident.
Andere door de handhavende- of toezichthoudende autoriteiten gevraagde informatie die Verisure moet delen op basis van wettelijke verplichtingen of waarvan Verisure anderszins meent dat het gerechtvaardigd is om deze te delen.

De verwerking is noodzakelijk om te voldoen aan een wettelijke verplichting of
De verwerking is gebaseerd op het gerechtvaardigde belang van Verisure om handhavende- of toezichthoudende autoriteiten te helpen in het geval zij een formeel en schriftelijk verzoek om informatie ontvangt.

Wij bewaren de persoonsgegevens tot 5 jaar na het verzoek.

Wat wij doen

Categorieën persoonsgegevens

Wettelijke basis

Bewaarperiode

Wij verwerken persoonsgegevens om onze Diensten verder te ontwikkelen, bijvoorbeeld door onze alarmapparaten nauwkeuriger te maken, de detectie van valse alarmen te verbeteren en de klantervaring te verbeteren.
Wij nemen hiervoor gesprekken met onze klantenservice op en analyseren eerdere gebeurtenissen die het alarm hebben geactiveerd.

Wij gebruiken hiervoor opgenomen telefoongesprekken en de persoonsgegevens die wij verwerken voor

• het beheren van Alarm incidenten (zie 1.2),
• het opvolgen van Alarmincidenten (zie 1.3) en
• het afhandelen van klachten van Particuliere Klanten (zie 2.3).

De verwerking is gebaseerd op het gerechtvaardigde belang van Verisure om de Diensten van Verisure te ontwikkelen en zo het hoogst mogelijke serviceniveau te garanderen

De opgenomen telefoongesprekken worden bewaard tot 90 dagen na het gesprek tussen u en Verisure.
Andere persoonsgegevens worden bewaard tot 12 maanden na de beëindiging van het contract.

Wat wij doen

Categorieën persoonsgegevens

Wettelijke basis

Bewaarperiode

Wij verwerken persoonsgegevens om onze Diensten verder te ontwikkelen, bijvoorbeeld door onze alarmapparaten nauwkeuriger te maken, de detectie van valse alarmen te verbeteren en de klantervaring te verbeteren.
Wij nemen hiervoor gesprekken met onze klantenservice op en analyseren eerdere gebeurtenissen die het alarm hebben geactiveerd.

Wij gebruiken de opgenomen telefoongesprekken en de persoonsgegevens die wij verwerken voor

• het beheren van Alarm incidenten (zie 1.2),
• het opvolgen van Alarmincidenten (zie 1.3) en
• het afhandelen van klachten van Particuliere Klanten (zie 2.3).

De verwerking is gebaseerd op het gerechtvaardigde belang van Verisure om de Diensten van Verisure te ontwikkelen en zo het hoogst mogelijke serviceniveau te garanderen

De opgenomen telefoongesprekken worden bewaard tot 90 dagen na het gesprek tussen u en Verisure.
Andere persoonsgegevens worden bewaard tot 12 maanden na de beëindiging van het contract.

Wat wij doen

Categorieën persoonsgegevens

Wettelijke basis

Wij verwerken persoonsgegevens om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen, bijvoorbeeld fiscale verplichtingen en verplichtingen die voortvloeien uit wet- en regelgeving met betrekking tot particuliere beveiligingsbedrijven en beveiligingspersoneel.

Contactgegevens
Contract en offerte gegevens
Betaling gerelateerde gegevens
Andere categorieën persoonsgegevens beschreven in deze Privacyverklaring indien noodzakelijk voor het kunnen voldoen aan de wettelijke verplichtingen.

De verwerking van persoonsgegevens is noodzakelijk voor het voldoen aan wettelijke verplichtingen die op Verisure van toepassing zijn.

De persoonsgegevens worden bewaard tot 7 jaar na beëindiging van het contract.

Wat wij doen

Categorieën persoonsgegevens

Wettelijke basis

Bewaarperiode

In het geval dat Verisure wordt geherstructureerd, bijvoorbeeld door opsplitsing in verschillende bedrijven, of als er een fusie plaatsvindt, kan het nieuwe bedrijf persoonsgegevens blijven gebruiken voor dezelfde doeleinden als wij in deze Privacyverklaring hebben vermeld, tenzij u andere informatie ontvangt in verband met de herstructurering of fusie.

Alle Categorieën persoonsgegevens die worden verwerkt voor de doeleinden die in deze Privacyverklaring worden beschreven.

De verwerking is gebaseerd op het gerechtvaardigde belang van Verisure om een herstructureringsproces of een fusie mogelijk te maken.

Als Verisure ophoudt te bestaan door een fusie of herstructurering, zullen de persoonsgegevens worden bewaard tot 7 jaar na de fusie of herstructurering.
In andere gevallen worden uw persoonsgegevens verwerkt in overeenstemming met deze Privacyverklaring.

Wat wij doen

Categorieën persoonsgegevens

Wettelijke basis

Bewaarperiode

Wij verwerken persoonsgegevens om de belangen van Verisure en derden te beschermen in het geval van een claim of geschil, zoals het vaststellen, uitoefenen of verdedigen van juridische claims.

Alle Categorieën persoonsgegevens die worden verwerkt voor de doeleinden die in deze Privacyverklaring worden beschreven.

De verwerking is gebaseerd op het gerechtvaardigde belang van Verisure om de belangen van Verisure en derden te beschermen in geval van een geschil of juridische procedure.

De persoonsgegevens worden bewaard tot 5 jaar na de afwikkeling van een claim of juridische procedure.