Wat wij doen

Categorieën persoonsgegevens

Wettelijke basis

Bewaarperiode

Persoonsgegevens worden verzameld via Verisure alarmapparaten om de werking van de Diensten te garanderen en om de detectie van Alarmincidenten mogelijk te maken.
Persoonsgegevens die zijn verzameld tijdens een Alarmincident kunnen in realtime worden gedeeld met de Aangewezen Gebruikers van de Zakelijke Klant tijdens Alarmincident in de Verisure App.

Passieve bewaking
Signalen van Verisure alarmapparaten, zoals statusinformatie die aangeeft dat de apparaten zijn aangesloten en functioneren.
Gebruiksinformatie, zoals of de Diensten al dan niet geactiveerd zijn.
Actieve bewaking
Persoonsgegevens die zijn verzameld tijdens een Alarmincident, zoals foto's, video en audio van de bewaakte locatie.

De verwerking is gebaseerd op het gerechtvaardigde belang van Verisure om Diensten te leveren aan de Zakelijke Klanten en het gerechtvaardigde belang van de Zakelijke Klant om de veiligheid van hun bedrijf en medewerkers te waarborgen).

Signalen van Verisure alarmapparaten en gebruiksinformatie worden bewaard tot 5 jaar na het Alarmincident.
Persoonsgegevens die zijn verzameld tijdens een Alarmincident worden bewaard tot 30 dagen na het Alarmincident, tenzij de persoonsgegevens nodig zijn voor het onderzoeken en afhandelen van een claim of juridische procedure.

Wat wij doen

Categorieën persoonsgegevens

Wettelijke basis

Bewaarperiode

Wij verwerken persoonsgegevens om de oorzaak van een alarm te verifiëren.
Tijdens het beheer van een Alarmincident, verwerkt Verisure persoonsgegevens voor:

• het contact opnemen met de Zakelijke Vertegenwoordiger of een Aangewezen Gebruiker,
• het identificeren van bevoegde personen die in de bewaakte panden worden aangetroffen met behulp van codewoorden en
• het delen van persoonsgegevens met beveiligingsbedrijven, handhavende- of toezichthoudende autoriteiten of andere hulpdiensten.

Persoonsgegevens verzameld tijdens een Alarmincident, zoals foto's, video en audio van de bewaakte panden. De realtime bewaking tijdens een Alarmincident, kan tot gevolg hebben dat gevoelige persoonsgegevens worden opgenomen, zoals informatie over de gezondheidstoestand van een persoon.
Informatie verstrekt door de Zakelijke Vertegenwoordiger of een andere Aangewezen Gebruiker voor efficiënt beheer van Alarmincidenten. Deze informatie kan gevoelige informatie bevatten, zoals informatie over de gezondheid van een persoon (bijvoorbeeld gehoorproblemen van een Aangewezen Gebruiker of andere fysieke handicaps).
Gebruiksinformatie, zoals het al dan niet activeren van de Diensten en door wie.
Contactgegevens van de Zakelijke Vertegenwoordiger en Aangewezen Gebruikers.
Diverse informatie verstrekt aan het Alarm Response Centre (“de ARC”)en genoteerd door de alarm operator tijdens een Alarmincident.
Opgenomen telefoongesprekken.

De verwerking is gebaseerd op het gerechtvaardigde belang van Verisure om Diensten te leveren aan de Zakelijke Klanten en het gerechtvaardigde belang van de Zakelijke Klant om de veiligheid van hun bedrijf en medewerkers te waarborgen.
Gevoelige persoonsgegevens. In de uitzonderlijke situaties waarin gezondheidsinformatie of andere gevoelige persoonsgegevens worden verwerkt tijdens een Alarmincident, verwerken wij deze gegevens voor zover nodig om de vitale belangen van de betrokkene of een andere natuurlijke persoon te beschermen.
Als de Zakelijke Klant of een Aangewezen Gebruiker bepaalt dat het voor Verisure noodzakelijk is om op de hoogte te zijn van gevoelige persoonsgegevens, zal Verisure deze gegevens verwerken op basis van de uitdrukkelijke toestemming van de betrokkene die Verisure zal vragen op het moment dat de Zakelijke Klant of Aangewezen Gebruiker deze gegevens verstrekt.

Signalen van Verisure alarmapparaten en gebruiksinformatie worden bewaard tot 5 jaar na het Alarmincident
Persoonsgegevens die zijn verzameld tijdens een Alarmincident worden bewaard tot 30 dagen na het Alarmincident, tenzij de persoonsgegevens nodig zijn voor het onderzoeken en afhandelen van een claim of juridische procedure.
De opgenomen telefoongesprekken worden bewaard tot 90 dagen na het gesprek tussen u en Verisure, tenzij de persoonsgegevens nodig zijn voor het onderzoeken en afhandelen van een claim of juridische procedure.

Wat wij doen

Categorieën persoonsgegevens

Wettelijke basis

Bewaarperiode

Wij verwerken persoonsgegevens voor de opvolging van alarmincidenten om te evalueren hoe wij onze Diensten kunnen verbeteren. Wij volgen eerder beheerde Alarmincidenten op door contact op te nemen met de Zakelijke Vertegenwoordiger om ervoor te zorgen dat het beheer van Alarmincidenten zo efficiënt mogelijk was en om informatie te ontvangen die relevant kan zijn voor toekomstige Alarmincidenten.
Wij kunnen ook aanvullende of aangepaste beveiligingsdiensten aanbieden na een Alarmincident.

Alle informatie die wordt verwerkt voor het beheer van het Alarmincident (zie doel 1.2).
Diversen informatie en feedback ontvangen van de Zakelijke Vertegenwoordiger die relevant is voor toekomstig beheer van Alarmincidenten.

De verwerking is gebaseerd op het gerechtvaardigde belang van Verisure om Diensten te verlenen aan de Zakelijke Klant en om de verlening van de Diensten zo efficiënt mogelijk te laten verlopen.

Signalen van Verisure apparaten en gebruiksinformatie worden bewaard tot 5 jaar na het Alarmincident.
Persoonsgegevens die zijn verzameld tijdens een Alarmincident, worden bewaard tot 30 dagen na het Alarmincident, tenzij de gegevens nodig zijn voor het onderzoeken of afhandelen van een claim of gerechtelijke procedure.

Wat wij doen

Categorieën persoonsgegevens

Wettelijke basis

Bewaarperiode

Wij verwerken persoonsgegevens wanneer wij de door de Zakelijke Klant gevraagde ondersteuning bieden met betrekking tot het contract, de Diensten of de technische werking van de installatie.
Wij verwerken ook persoonsgegevens wanneer wij andere verzoeken behandelen, zoals verzoeken om de privacy rechten van een betrokkene uit te oefenen.

Afhankelijk van het verzoek, alle de relevante persoonsgegevens beschreven in deze Privacyverklaring die noodzakelijk zijn voor.
Diverse informatie die door de Zakelijke Vertegenwoordiger is verstrekt in verband met de Klantenservice en relevant en noodzakelijk is voor de afhandeling van het verzoek.

De verwerking is gebaseerd op het gerechtvaardigde belang van Verisure om ondersteuning te bieden aan de Zakelijke Klant en vragen en verzoeken af te handelen.

De persoonsgegevens worden bewaard tot 1 jaar na de afhandeling van het verzoek, tenzij de gegevens nodig zijn voor het onderzoeken of afhandelen van een claim of gerechtelijke procedure.

Wat wij doen

Categorieën persoonsgegevens

Wettelijke basis

Bewaarperiode

Om de Zakelijke Klant van relevante informatie te kunnen voorzien in geval van verzekeringsclaims of andere juridische claims, slaan wij relevante persoonsgegevens en verzoeken van de Zakelijke Klant op.

Persoonsgegevens die zijn verzameld tijdens Alarmincident.
Gegevens over eigendom van de woning.
Gebruiksinformatie.
Diverse informatie verstrekt aan de ARC en genoteerd door de alarm operator tijdens een Alarmincident.

De verwerking is gebaseerd op het gerechtvaardigde belang van de Zakelijke Klant om toegang te hebben tot noodzakelijke informatie voor het indienen en afhandelen van verzekeringsclaims of andere juridische claims.

De persoonsgegevens worden in een archief met gepaste toegangsbeperking bewaard tot 5 jaar na de afhandeling van een claim of gerechtelijke procedure.

Wat wij doen

Categorieën persoonsgegevens

Wettelijke basis

Bewaarperiode

Afhankelijk van de aard van de klacht kunnen wij bijvoorbeeld onderzoeken hoe een Alarmincident werd afgehandeld om ervoor te zorgen dat dit correct werd uitgevoerd.

Afhankelijk van de aard van de klacht, alle relevante persoonsgegevens beschreven in deze Privacyverklaring die noodzakelijk zijn voor de afhandeling van de klacht.
Informatie over de klacht en eventuele aanvullende informatie van de Zakelijke Vertegenwoordiger met betrekking tot de afhandeling van de klacht.

De verwerking is gebaseerd op het gerechtvaardigde belang van Verisure om klachten van de Zakelijke Klant te behandelen en te onderzoeken.

Wij bewaren de persoonsgegevens tot 5 jaar na de afhandeling van de klacht.

Wat wij doen

Categorieën persoonsgegevens

Wettelijke basis

Bewaarperiode

Wij kunnen, indien nodig, bijstand verlenen aan handhavende- of toezichthoudende autoriteiten of regelgevende instanties als wij hiertoe wettelijke verplicht zijn of als een dergelijke medewerking op een andere manier gemotiveerd is en gebaseerd is op een formeel en schriftelijk verzoek om informatie.

Persoonsgegevens die zijn verzameld tijdens een Alarmincident.
Andere door de handhavende- of toezichthoudende autoriteiten gevraagde informatie die Verisure moet delen op basis van een wettelijke verplichting of waarvan Verisure anderszins meent dat het gerechtvaardigd is om deze te delen.

De verwerking is noodzakelijk om te voldoen aan een wettelijke verplichting of
De verwerking is gebaseerd op het gerechtvaardigde belang van Verisure om handhavende- of toezichthoudende autoriteiten of toezichthouders te helpen in het geval zij een formeel en schriftelijk verzoek om informatie ontvangen.

Wij bewaren de persoonsgegevens tot 5 jaar na het verzoek.

Wat wij doen

Categorieën persoonsgegevens

Wettelijke basis

Bewaarperiode

Wij nemen gesprekken met onze klantenservice op voor het analyseren, controleren en verbeteren van de kwaliteit van onze dienstverlening en het trainen van onze medewerkers.

Wij gebruiken hiervoor opgenomen telefoongesprekken en de persoonsgegevens die wij verwerken voor

• het beheren van Alarm incidenten (zie 1.2),
• het opvolgen van Alarmincidenten (zie 1.3) en
• het afhandelen van klachten van Zakelijke Klanten (zie 2.3).

De verwerking is gebaseerd op het gerechtvaardigde belang van Verisure om de kwaliteit van onze Diensten te onderzoeken en te waarborgen en haar personeel te trainen en zo het hoogst mogelijke serviceniveau te garanderen.

De opgenomen telefoongesprekken worden bewaard tot 90 dagen na het gesprek tussen u en Verisure.
Andere persoonsgegevens worden bewaard tot 12 maanden na de beëindiging van het contract.

Wat wij doen

Categorieën persoonsgegevens

Wettelijke basis

Bewaarperiode

Wij verwerken persoonsgegevens om onze Diensten verder te ontwikkelen, bijvoorbeeld door onze alarmapparaten preciezer te maken, de detectie van valse alarmen te verbeteren en, de klantervaring te verbeteren.
Wij nemen hiervoor gesprekken met onze klantenservice op en analyseren eerdere Alarmincidenten.

Wij gebruiken de opgenomen telefoongesprekken en de persoonsgegevens die wij verwerken voor

• het beheren van Alarm incidenten (zie 1.2),
• het opvolgen van Alarmincidenten (zie 1.3) en
• het afhandelen van klachten van Zakelijke Klanten (zie 2.3).

De verwerking is gebaseerd op het gerechtvaardigde belang van Verisure om de Diensten van Verisure te ontwikkelen en zo het hoogst mogelijke serviceniveau te garanderen.

De opgenomen telefoongesprekken worden bewaard tot 90 dagen na het gesprek tussen u en Verisure.
Andere persoonsgegevens worden bewaard tot 12 maanden na de beëindiging van het contract.

Wat wij doen

Categorieën persoonsgegevens

Wettelijke basis

Wij verwerken persoonsgegevens om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen, bijvoorbeeld fiscale verplichtingen en verplichtingen die voortvloeien uit regelgeving met betrekking tot particuliere beveiligingsbedrijven en beveiligingspersoneel.

Contactgegevens
Contract en offerte gegevens
Betaling gerelateerde gegevens
Andere Categorieën persoonsgegevens beschreven in deze Privacyverklaring indien noodzakelijk voor het kunnen voldoen aan de wettelijke verplichtingen.

De verwerking van persoonsgegevens is noodzakelijk voor het voldoen aan wettelijke verplichtingen die op Verisure van toepassing zijn.

De persoonsgegevens worden bewaard tot 7 jaar na beëindiging van het contract.

Wat wij doen

Categorieën persoonsgegevens

Wettelijke basis

Bewaarperiode

In het geval dat Verisure wordt geherstructureerd, bijvoorbeeld door opsplitsing in verschillende bedrijven, of als er een fusie plaatsvindt, kan het nieuwe bedrijf persoonsgegevens blijven gebruiken voor dezelfde doeleinden als wij in deze Privacyverklaring hebben vermeld, tenzij u andere informatie ontvangt in verband met de herstructurering of fusie.

Alle Categorieën persoonsgegevens die worden verwerkt voor de doeleinden die in deze Privacyverklaring worden beschreven.

De verwerking is gebaseerd op het gerechtvaardigde belang van Verisure om een herstructureringsproces of een fusie mogelijk te maken.

Als Verisure ophoudt te bestaan door een fusie of herstructurering, zullen de persoonsgegevens worden bewaard tot 7 jaar na de fusie of herstructurering.
In andere gevallen worden uw persoonsgegevens verwerkt in overeenstemming met deze Privacyverklaring.

Wat wij doen

Categorieën persoonsgegevens

Wettelijke basis

Bewaarperiode

Wij verwerken persoonsgegevens om de belangen van Verisure en derden te beschermen in het geval van een claim of geschil, zoals het vaststellen, uitoefenen of verdedigen van juridische claims.

Alle Categorieën persoonsgegevens die worden verwerkt voor de doeleinden die in deze Privacyverklaring worden beschreven.

De verwerking is gebaseerd op het gerechtvaardigde belang van Verisure om de belangen van Verisure en derden te beschermen in geval van een geschil of juridische procedure.

De persoonsgegevens worden bewaard tot 5 jaar na de afwikkeling van een claim of juridische procedure.