HULP EN ADVIES
Hulp en advies
Ontdek onze beste aanbevelingen om je huis te beschermen en de veiligheid van je bedrijf te waarborgen. Hier vind je tips en antwoorden op de meestgestelde vragen over het Verisure alarmsysteem
Inbraakpreventietips
Het verlagen van het risico van diefstal in je huis of bedrijf is eenvoudig. Met enkele eenvoudige tips kun je jouw veiligheid en die van anderen garanderen. Ontdek onze beste aanbevelingen.
Veelgestelde vragen
Heb je aanvullende informatie over het Verisure alarm nodig? Heb je twijfels over de werking ervan? Hier vind je de antwoorden op de meestgestelde vragen.
Overige vragen
Heb jij een klacht over het handelen van de Verisure alarmcentrale? Bekijk hieronder de klachtenregeling.
Behandeling van klachten over gedragingen van de alarmcentrale van Verisure en haar medewerkers.
Indien u als belanghebbende rechtstreeks betrokken bent bij een handelen of nalaten van de Verisure Alarmcentrale, hierna: “gedraging”, kunt u een klacht indienen bij ons via: [email protected].
Uw klacht dient te zijn voorzien van het volgende::
- - Uw naam en adres;
- - Datum;
- - Een omschrijving van de gedraging waarop de klacht zich richt;
- - De redenen daarvan.
Mocht de klacht daaraan niet voldoen, dan ontvangt u een bericht om deze aan te vullen, bij gebreke waarvan de klacht niet in behandeling wordt genomen.
Na ontvangst van een complete klacht, zullen wij deze onderzoeken en kunnen u in dat kader ook uitnodigen voor een toelichting. Ook kunnen wij inlichtingen bij derden inwinnen. Indien u niet gehoord wenst te worden, volgt een schriftelijke behandeling van de klacht.
De termijn voor het indienen van een klacht bedraagt zes weken, te rekenen vanaf de datum waarop de gedraging waarover geklaagd wordt heeft plaatsgevonden.
Na het indienen van uw klacht nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op. Wij streven ernaar om uw klacht binnen 10 werkdagen op te lossen, maar zullen hoe dan ook binnen zes weken na ontvangst van het klaagschrift schriftelijk op de klacht beslissen. Mocht toch een langere beslistermijn nodig zijn, bijvoorbeeld wegens te verrichten onderzoek, dan zullen wij u daarvan op de hoogte brengen.
