Privacy- en cookieverklaring
Verisure B.V. ("Verisure", “wij”, “ons”) respecteert uw privacy en neemt de bescherming van uw privacy, net als de bescherming van uw huis of bedrijf, serieus. Wij vinden het belangrijk dat u zich gerust voelt bij hoe wij omgaan met uw persoonsgegevens. Deze privacyverklaring geeft u informatie over hoe en waarom wij persoonsgegevens verwerken en de rechten die u heeft om controle te hebben over uw gegevens.
Deze privacyverklaring ziet op de verwerking van persoonsgegevens van gebruikers van onze website en potentiële klanten. Voor informatie over hoe wij de persoonsgegevens van bestaande particuliere en zakelijke klanten en van bezoekers van onze klanten verwerken, verwijzen wij u naar onze onderstaande privacyverklaringen:
- Bent u een particuliere klant van Verisure? Klik hier.
- Bent u een bezoeker van een particuliere klant van Verisure? Klik hier.
- Bent u een zakelijke klant van Verisure? Klik hier.
- Bent u een bezoeker van een zakelijke klant van Verisure? Klik hier.
In deze privacyverklaring geven we informatie over:
- het verwerken van uw persoonsgegevens;
- het delen van uw persoonsgegevens;
- het beschermen van uw persoonsgegevens;
- uw privacyrechten;
- het gebruik van cookies;
- het aanpassen van deze privacyverklaring; en
- onze contactgegevens
We raden u aan deze privacyverklaring goed door te lezen en regelmatig te raadplegen bij het gebruiken van onze website.
Het verwerken van persoonsgegevens
Wij verzamelen uw persoonsgegevens rechtstreeks van u (bijvoorbeeld als u uw gegevens invult op onze website) of door uw gebruik van onze website. We ontvangen ook persoonsgegevens van verschillende bedrijven waarmee wij samenwerken, zoals bedrijven in ons advertentienetwerk, leadpartners en andere strategische partners die onze diensten onder de aandacht brengen bij hun klanten of gebruikers (bijvoorbeeld verzekeraars).
| Wat wij doen | Categorieën persoonsgegevens | Wettelijke basis | Bewaarperiode |
|---|---|---|---|
| Marketing. Wij gebruiken uw persoonsgegevens als u gebruik maakt van onze offerteaanvraag tool of ons Friends & Family Referral programma. Wij gebruiken deze informatie om met u contact op te nemen en informatie te verstrekken over onze alarmdiensten. | Contactgegevens en gegevens over uw aanvraag. | Het is ons gerechtvaardigd belang om onze diensten op de markt te brengen en te promoten aan bestaande en potentiële klanten. Wij vragen uw toestemming voor het contact opnemen via telefoon, WhatsApp of SMS. U kunt zich afmelden via de uitschrijflink in de communicaties of door gebruik te maken van het privacy formulier. | Wij bewaren uw gegevens voor 12 maanden, tenzij u klant wordt. In dat geval bewaren we deze gegevens tot 12 maanden na de beëindiging van uw contract. Als u zich uitschrijft, bewaren we uw gegevens voor 5 jaar op een afmeldlijst om ervoor te zorgen dat u geen marketing van ons ontvangt. |
| Marketing. Wij gebruiken uw persoonsgegevens als wij deze gegevens ontvangen van onze partners, bijvoorbeeld wanneer u uw gegevens achterlaat via een website, campagne of evenement van deze partners of op een andere manier interesse toont in onze dienstverlening. Wij gebruiken deze informatie om direct of via onze partners contact met u op te nemen en informatie te verstrekken over onze alarmdiensten. | Contactgegevens. | Het is ons gerechtvaardigd belang om onze diensten op de markt te brengen en te promoten aan bestaande en potentiële klanten. Wij vragen onze partners alleen gegevens met ons te delen van personen die toestemming geven voor het delen van hun contactgegevens met Verisure, zodat Verisure met hen contact kan opnemen. U kunt zich afmelden via de uitschrijflink in de communicaties of door gebruik te maken van het privacy formulier. | Wij bewaren uw gegevens voor 12 maanden, tenzij u klant wordt. In dat geval bewaren we deze gegevens tot 12 maanden na de beëindiging van uw contract. Als u zich uitschrijft voor marketing, bewaren we uw gegevens voor 5 jaar op een afmeldlijst om ervoor te zorgen dat u geen marketing van ons ontvangt. |
| Marketinganalyse en personalisatie. Wij gebruiken uw persoonsgegevens voor het analyseren en personaliseren van onze marketing. Wij maken gebruik van marketing analysetools en markt- en opinieonderzoeken. De resultaten van onze analyses worden gebruikt om onze klantenservice te verbeteren, nieuwe oplossingen aan te bieden of onze website aan te passen, nieuwe producten en diensten te ontwikkelen, processen of werkwijzen te ontwikkelen of verbeteren. Wij maken gebruik van verschillende externe aanbieders van tevredenheidsonderzoeken, waaronder Medallia en Kantar. Wij gebruiken ook persoonsgegevens voor het maken van marketingprofielen om voorkeuren met betrekking tot onze producten en diensten te begrijpen en om gepersonaliseerde advertenties te leveren. Wij maken ook gebruik van marketing matching via sociale media-aanbieders zoals Meta, TikTok, SnapChat en Google om onze advertenties op hun platform te tonen. | Contactgegevens en demografische gegevens (zoals leeftijd en het gebied waar u woont). | Het is ons gerechtvaardigde belang om onze diensten op de markt te brengen en te promoten aan bestaande en potentiële klanten. | Wij bewaren uw gegevens voor 12 maanden, tenzij u klant wordt. In dat geval bewaren we deze gegevens tot 12 maanden na de beëindiging van uw contract. |
| Communicatie. Wij verwerken uw persoonsgegevens om met u te communiceren als u bijvoorbeeld contact opneemt met onze klantenservice, ons een e-mail stuurt of ons verzoekt om een recht uit te oefenen. | Contactgegevens en correspondentie. | Het is ons gerechtvaardigd belang om met u te communiceren en uw vragen en verzoeken te beantwoorden. | Wij bewaren uw gegevens voor 12 maanden, tenzij u klant wordt. In dat geval bewaren we deze gegevens tot 12 maanden na de beëindiging van uw contract. |
| Analyseren, ontwikkelen en verbeteren van onze website en diensten. Wij verwerken uw persoonsgegevens voor het ontwikkelen en verbeteren van onze website en dienstverlening. We analyseren informatie over de wijze waarop u onze website en diensten gebruikt om zo de gebruikerservaring te verbeteren voor alle websitebezoekers. We nemen ook inkomende en uitgaande telefoongesprekken op die u heeft met onze klantgerichte teams voor het analyseren, controleren en verbeteren van onze dienstverlening, het waarborgen van de kwaliteit van onze dienstverlening en het trainen van onze medewerkers. | Automatisch verzamelde gegevens zoals IP-adres, type browser, besturingssysteem, websitegebruik, applicatieversie en geografische locatie, opnames van telefoongesprekken. | Het is ons gerechtvaardigde belang om onze diensten op de markt te brengen, te analyseren en te verbeteren, en de kwaliteit van onze diensten te waarborgen. Het is daarbij ons gerechtvaardigd belang om ons personeel te trainen en zo het hoogst mogelijke serviceniveau te kunnen garanderen. | De opgenomen telefoongesprekken worden bewaard tot 90 dagen na het gesprek tussen u en Verisure, tenzij de persoonsgegevens nodig zijn voor het onderzoeken en afhandelen van een claim of juridische procedure. Andere persoonsgegevens worden bewaard tot 12 maanden na de beëindiging van het contract. |
| Voldoen aan wettelijke verplichtingen. We verwerken uw persoonsgegevens wanneer dit nodig is om te voldoen aan wettelijke verplichtingen. | Alle categorieën persoonsgegevens die worden verwerkt voor de doeleinden die in deze privacyverklaring worden beschreven. | De verwerking van persoonsgegevens is noodzakelijk voor het voldoen aan wettelijke verplichtingen die op Verisure van toepassing zijn. | Wij bewaren uw gegevens voor 12 maanden, tenzij de wet een langere periode voorschrijft. |
| Beschermen van onze belangen en rechten. Wij verwerken persoonsgegevens om de belangen van Verisure en derden te beschermen in het geval van een claim of juridisch geschil, zoals het vaststellen, uitoefenen of verdedigen van juridische claims. | Alle categorieën persoonsgegevens die worden verwerkt voor de doeleinden die in deze privacyverklaring worden beschreven. | Het is ons gerechtvaardigd belang om de belangen van Verisure en derden te beschermen in geval van een geschil of juridische procedure. | Wij bewaren uw gegevens tot 5 jaar na de afwikkeling van een claim of juridische procedure. |
| Mogelijk maken van herstructureringen of fusies. In het geval dat Verisure wordt herstructureerd, bijvoorbeeld door opsplitsing in verschillende bedrijven, of als er een fusie plaatsvindt, kan het nieuwe bedrijf persoonsgegevens blijven gebruiken voor dezelfde doeleinden als wij in deze privacyverklaring hebben vermeld, tenzij u andere informatie ontvangt in verband met de herstructurering of fusie. | Alle categorieën persoonsgegevens die worden verwerkt voor de doeleinden die in deze privacyverklaring worden beschreven. | De verwerking is gebaseerd op het gerechtvaardigde belang van Verisure om een herstructureringsproces of een fusie mogelijk te maken. | Wij bewaren uw gegevens in lijn met deze privacyverklaring. |
U kunt zelf bepalen welke gegevens u aan ons verstrekt. In sommige gevallen kan het echter zo zijn dat wij pas aan een verzoek kunnen voldoen als we meer gegevens van u ontvangen, bijvoorbeeld uw adres voor het inplannen van een afspraak met onze beveiligingsexperts. Het niet verstrekken van deze gegevens kan betekenen dat wij uw vraag of verzoek niet of niet volledig in behandeling kunnen nemen of dat u geen gebruik kunt maken van onze diensten.
Delen van persoonsgegevens
Verisure behandelt uw persoonsgegevens met zorg en vertrouwelijkheid. We delen persoonsgegevens met derde partijen die wij vertrouwen als dit noodzakelijk is om onze gerechtvaardigde bedrijfsbelangen te behartigen of om te voldoen aan een wettelijke verplichting. Deze derde partijen zijn verplicht zich te houden aan dezelfde wettelijke en contractuele verplichtingen die gelden voor Verisure, waaronder de verplichting om persoonsgegevens veilig en in overeenstemming met de toepasselijke privacy wet- en regelgeving te verwerken.
| Wij delen persoonsgegevens met | Categorieën persoonsgegevens |
|---|---|
| Verisure groepsmaatschappen of partnerbedrijven, bijvoorbeeld voor de levering en optimalisatie van onze diensten, en interne rapportage en audits. | Alle categorieën persoonsgegevens die worden beschreven in deze privacyverklaring. |
| Aanbieders van platformen die klantbeoordelingen verzamelen en aan Verisure verstrekken. | Contactgegevens. |
| Externe leveranciers die software leveren die Verisure gebruikt voor het beheren van de klantrelatie. | Contactgegevens. |
| Klantenservice providers die ons helpen formulieren en facturen aan klanten te verstrekken en contact met klanten op te nemen. | Contactgegevens en door de potentiële klant aangeleverde informatie die relevant is voor de afhandeling van een vraag of verzoek. |
| Partners met wie Verisure samenwerkt om potentieel nieuwe klanten en nieuwe marketingkanalen te vinden. | Contactgegevens. Met bepaalde partners deelt Verisure alleen gecodeerde e-mailadressen. |
| Marketing- en marktonderzoeksleveranciers waarmee Verisure samenwerkt om marketingactiviteiten, marktonderzoek en klantonderzoek uit te voeren. | Contactgegevens. Met bepaalde leveranciers deelt Verisure alleen gecodeerde e-mailadressen. Demografische gegevens, zoals leeftijd en het gebied waar u woont. Gegevens over het huishouden, zoals het aantal volwassenen en kinderen in het huishouden. |
| Software-en cloudproviders, die softwarediensten leveren die onderdeel zijn van de Verisure IT-infrastructuur. De verwerking van persoonsgegevens is onderworpen aan strikte technische en organisatorische veiligheidsmaatregelen. | Alle categorieën persoonsgegevens die worden beschreven in deze privacyverklaring. |
| De koper of andere opvolger in het geval van fusies, desinvesteringen, herstructureringen, reorganisaties, ontbindingen en andere verkopen of overdrachten van Verisures activa. | Alle categorieën persoonsgegevens die worden beschreven in deze privacyverklaring. |
| Autoriteiten, toezichthouders, gerechtelijke instanties en overheidsinstanties. De informatie kan worden gedeeld om te voldoen aan wettelijke verplichtingen en om onze juridische belangen te beschermen in geval van een geschil. | Alle categorieën persoonsgegevens die worden beschreven in deze privacyverklaring. |
Wij streven ernaar om uw persoonsgegevens altijd in de EU/EER te verwerken. In sommige gevallen moeten wij uw persoonsgegevens overdragen naar een land buiten de EU/EER waar wetgeving minder bescherming biedt aan persoonsgegevens dan in de EU. We zullen uw persoonsgegevens alleen verstrekken aan derde partijen die uw persoonsgegevens vertrouwelijk behandelen en een passende bescherming bieden in lijn met Europese standaarden, zodat de persoonsgegevens op passende wijze zijn beschermd (bijvoorbeeld door het sluiten van EU Model Contracten voor de internationale doorgifte van persoonsgegevens zoals goedgekeurd door de Europese Commissie).
Als u vragen heeft over de internationale doorgifte van uw persoonsgegevens of de passende waarborgen die door ons zijn genomen, neem dan contact met ons op door gebruik te maken van het privacy formulier.
Beschermen van persoonsgegevens
Wij doen er alles aan om ervoor te zorgen dat u zich altijd gerust voelt wanneer u uw persoonsgegevens aan ons verstrekt. Daarom hebben wij zowel technische als organisatorische beveiligingsmaatregelen geïmplementeerd, waaronder toegangsbeperkingen en regelmatige interne controles, om uw persoonlijke gegevens zo goed mogelijk te beschermen tegen bijvoorbeeld onbevoegde toegang, wijziging of verlies.
Uw privacyrechten
U kunt te allen tijde contact met ons opnemen als u uw privaatrechten wilt uitoefenen. Wij zullen binnen een maand na ontvangst van uw verzoek op het verzoek reageren. Als uw verzoek complex is of als wij van u veel verzoeken hebben ontvangen, kunnen wij deze termijn met twee maanden verlengen.
U heeft het recht:
- inzage te krijgen in uw persoonsgegevens. Dit betekent dat u het recht heeft om een overzicht te krijgen van de persoonsgegevens die wij over u verwerken en bewaren. Wij hebben het recht om redelijke administratiekosten in rekening te brengen als u meer kopieën aanvraagt. Als u een verzoek indient via elektronische middelen, bijvoorbeeld via e-mail, zullen wij u de informatie verstrekken in een gangbaar elektronisch formaat.
- uw persoonsgegevens te corrigeren. Op uw verzoek of op eigen initiatief zullen wij gegevens corrigeren, anonimiseren, verwijderen of aanvullen waarvan wij ontdekken dat ze onjuist of onvolledig zijn. U heeft ook het recht om ons te verzoeken uw persoonsgegevens aan te vullen als er iets relevants ontbreekt.
- uw persoonsgegevens te verwijderen. U kunt ons in bepaalde situaties vragen om de persoonsgegevens die wij over u bewaren te wissen.
- de verwerking door Verisure te beperken. U kunt ons in bepaalde situaties vragen om de verwerking van uw persoonsgegevens door Verisure te beperken.
- bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens als wij uw persoonsgegevens verwerken op basis van onze gerechtvaardigde belangen. Als u bezwaar maakt tegen een dergelijke verwerking, zullen wij uw persoonsgegevens alleen blijven verwerken als wij daarvoor dwingende redenen hebben die zwaarder wegen dan uw belangen of rechten en vrijheden, of als de verwerking noodzakelijk is voor de vaststelling, uitoefening of verdediging van rechtsvorderingen. Als u niet wilt dat wij uw persoonsgegevens gebruiken voor direct marketing, heeft u altijd het recht om bezwaar te maken tegen een dergelijke verwerking door contact met ons op te nemen. Wij zullen uw persoonsgegevens niet langer voor dat doel gebruiken zodra wij uw bezwaar hebben ontvangen.
- uw toestemming in te trekken als wij uw persoonsgegevens verwerken op basis van uw toestemming.
- ons te vragen uw persoonsgegevens die wij verwerken op basis van uw toestemming of de uitvoering van een overeenkomst te ontvangen of te verstrekken aan een derde partij.
- een klacht in te dienen bij Autoriteit Persoonsgegevens als u niet tevreden bent over onze verwerking van uw persoonsgegevens.
Gebruik van cookies
Wat zijn cookies?
Cookies zijn een hulpmiddel dat door webservers wordt gebruikt om informatie over hun bezoekers op te slaan en op te halen. Het is niet meer dan een unieke identificatie in de vorm van een tekstbestand dat sommige servers naar het apparaat van de gebruiker verwijzen, om informatie vast te leggen over wat we hebben gedaan voor zijn pagina's. Cookies hebben een houdbaarheidsdatum, deze varieert afhankelijk van het type cookie en kan variëren van het moment dat de sessie duurt tot een specifieke datum in de toekomst.
Hoe gebruikt Verisure cookies?
Verisure maakt gebruik van cookies om de navigatie op de website te vergemakkelijken, de website te beveiligen, de website efficiënter te maken en onze diensten te personaliseren.
De gebruikte cookies zijn gekoppeld aan een anonieme gebruiker en zijn of haar apparaat. De cookies bevatten geen verwijzingen die ons in staat stellen de naam en achternamen van de gebruiker af te leiden en kunnen geen gegevensinhoud op uw apparaat lezen. Bovendien kan Verisure de cookies die op uw apparaat zijn geplaatst niet van andere servers lezen. De informatie die met behulp van cookies bijvoorbeeld kan worden geanalyseerd, is het internetprotocol (IP-adres) dat wordt gebruikt om uw apparaat te verbinden met internet, browsertype, besturingssysteem en browser versie.
Welke soorten cookies gebruikt Verisure?
Verisure gebruikt de volgende cookies:
Hier kunt u uw cookies beheren:
Als u ervoor kiest om uw browser zo te configureren dat alle cookies of de cookies die gebruikt worden op onze website worden geweigerd, kunt u de website blijven gebruiken. Mogelijk zullen enkele van de functionaliteiten van onze website dan niet goed werken.
Cookie Management
De plaatsing van cookies kan ook plaatsvinden tijdens de installatie of het updaten van de browser; deze cookies kunnen op elk moment worden ingetrokken via de opties voor configuratie en privacy-instellingen. In veel browsers kunt u een privémodus activeren waardoor cookies altijd worden verwijderd na uw bezoek. Afhankelijk van de browser kan deze privémodus verschillende namen hebben. Hieronder vindt u een lijst met de meest voorkomende browsers en de verschillende namen van deze "privémodus", evenals een link waarmee u een korte uitleg vindt over het configureren van cookies, afhankelijk van de browser.
| Naam van de browser | Privé modus | Cookie management |
|---|---|---|
| Internet Explorer 8 en hoger | Privé navigatie | https://support.microsoft.com/en-us/help/17442/windows-internet-explorer... |
| Safari 2 en hoger | Privé navigatie | http://support.apple.com/kb/HT1677?viewlocale=en_US |
| Opera 10.5 en hoger | Privé navigatie | https://www.opera.com/help/tutorials/security/privacy/ |
| FireFox 3.5 en hoger | Privé navigatie | https://support.mozilla.org/en-US/kb/enable-and-disable-cookies-website-... |
| Google Chrome 10 en hoger | Incognito | http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=en&answer=95647 |
Lees aandachtig het helpgedeelte van uw browser voor meer informatie over het activeren van de "privémodus". U kunt doorgaan met het bezoeken van de website, zelfs als uw browser zich in de "privémodus" bevindt, hoewel uw bezoek aan onze website mogelijk niet optimaal is en sommige hulpprogramma's mogelijk niet goed werken.
Wijzigingen in de privacyverklaring
Deze privacyverklaring is bijgewerkt in October 2026.
Wij kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd aanpassen. Als wij updates doorvoeren die een aanzienlijke invloed op u hebben, zullen wij u hierover actief informeren.
Onze contactgegevens
Als u klachten of vragen heeft over de manier waarop wij uw persoonsgegevens gebruiken, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen door gebruik te maken van het privacy formulier of te bellen naar onze klantenservice op 088 088 8899.
U kunt ook een brief sturen naar: VerisureB.V., Burgemeester Stramanweg 108F, 1011 AA Amsterdam.